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Espa?ol2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
紹興佰迅衛(wèi)生用品有限公司
2023年4月
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第一部分報告前言
一、報告編制規(guī)范
本公司保證報告所公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負責。
報告組織范圍：紹興佰迅衛(wèi)生用品有限公司
報告發(fā)布時間：2023年4月
報告發(fā)布周期：1 次/年
報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。
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二、企業(yè)高層致辭
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紹興佰迅衛(wèi)生用品有限公司是生產(chǎn)濕巾、棉巾、消毒巾、洗碗巾系列為主，內(nèi)外銷，自有品牌，OEM 協(xié)同發(fā)展的衛(wèi)生用品公司。公司成立于 2015 年，注冊資本為 350 萬元人民幣；
公司占地面積 6660 ㎡，擁有 4000 ㎡的現(xiàn)代化廠房和辦公大樓。多年來一直與國外品牌合作，積累了豐富的產(chǎn)品開發(fā)研究經(jīng)驗，培養(yǎng)了一支集科研、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的優(yōu)秀團隊。公司產(chǎn)品主要出口到歐、美等發(fā)達國家。
?????公司創(chuàng)辦以來，一直以質(zhì)量為宗旨，開發(fā)新產(chǎn)品為導向的理念教育員工。公司尊重人才，重視人才，引進人才，目前擁有一支高素質(zhì)的技術(shù)隊伍。本公司高度重視質(zhì)量管理，緊緊圍繞著公司的質(zhì)量目標，生產(chǎn)過程嚴格按質(zhì)量體系運行，能為廣大客戶提供各種需求的衛(wèi)生用品。公司將以"質(zhì)量求生存，創(chuàng)新求發(fā)展，誠心贏市場，信譽為重，客戶為上，真誠服務(wù)"的企業(yè)宗旨；"規(guī)范管理，追求精湛，持續(xù)改進，滿意顧客"的質(zhì)量方針，熱忱為廣大用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
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目 ??錄
第一部分報告前言
一、報告編制規(guī)范
二、企業(yè)高層致辭
三、企業(yè)簡介
第二部分報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機構(gòu)
（二）質(zhì)量管理體系
（三）質(zhì)量風險管理
三、質(zhì)量誠信管理
（一）質(zhì)量誠信管理
（二）質(zhì)量文化建設(shè)
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（一）企業(yè)產(chǎn)品標準
（二）企業(yè)計量水平
（三）認證認可情況
（四）質(zhì)量檢驗情況
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
（二）產(chǎn)品售后責任
（三）企業(yè)社會責任
（四）質(zhì)量信用記錄
第三部分報告結(jié)語
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第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
紹興佰迅衛(wèi)生用品有限公司始終將品質(zhì)作為企業(yè)的立業(yè)之本。為此，公司建立了嚴格的質(zhì)量保證體系，嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)及國家強制性標準的要求生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，并制訂了以《全面質(zhì)量管理手冊》為總綱的涵蓋采購、制造、銷售、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量管理文件，確保為顧客提供安全、健康、舒適的產(chǎn)品。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機構(gòu)
公司依據(jù)精簡高效的原則，公司行政部定期發(fā)布最新組織機構(gòu)圖，人力資源及時確定各崗位的工作職責。公司設(shè)立了管理者代表，對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準，制定了各部門職能說明書。各部門各司其職、相互溝通配合，營銷、研發(fā)、采購、來料檢驗、倉儲、生產(chǎn)、檢驗等運作流程脈絡(luò)清晰、流暢。
（二）質(zhì)量管理體系
紹興佰迅衛(wèi)生用品有限公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系，持續(xù)整合各相關(guān)體系，建立適應本公司實際的質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康等管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。
公司建立了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了充足的內(nèi)審員。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司定期對產(chǎn)品一致性和符合法律法規(guī)情況進行抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織進行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任部門根據(jù)糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。
公司制定了《不合格的糾正程序》等程序文件，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過檢驗合格后方能流入下工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確有標識、記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下工序。
對于所有出現(xiàn)的顯性或隱性質(zhì)量問題及不合格，技術(shù)部均有詳細數(shù)據(jù)記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任部門依據(jù)《糾正和預防措施程序》制定糾正預防并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關(guān)閉問題項，而且各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。
綜上所述，公司的質(zhì)量管理體系強調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質(zhì)量工具應用的常規(guī)化和日?；?，在各系統(tǒng)、各過程充分應用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。
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（三）質(zhì)量風險管理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司質(zhì)量管理體系的程序文件中明確了顧客對產(chǎn)品的要求、評審及服務(wù)，通過滿意度調(diào)查、電話回訪等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動進行預防來減少顧客投訴。
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。按照產(chǎn)品不同進行分類，不同產(chǎn)品客戶需求特點各有差異，公司在各個領(lǐng)域均取得領(lǐng)先的成果。
公司通過走訪調(diào)研、召開營銷會議、開展顧客（顧客）滿意度調(diào)查、開通服務(wù)專線等多種方式方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
根據(jù)顧客需求和期望的變化，對產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)設(shè)計、過程改進等改進指導如下：
1）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品規(guī)劃。
2）將顧客需求和期望變化用于產(chǎn)品開發(fā)改進設(shè)計。
針對關(guān)鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統(tǒng)對接，及時將顧客銷售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門。每月度信息溝通，變更為每日數(shù)據(jù)對接。更快速了解關(guān)鍵顧客需求，適應市場變化。
為就近收集市場信息，及時了解招標項目進程，方便公司對重點客戶或潛在重點客戶進行全程式跟蹤服務(wù)，形成了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。售后服務(wù)配備掌握專業(yè)技術(shù)的銷售與服務(wù)人員，根據(jù)客戶需求，就技術(shù)、質(zhì)量等問題展開全方位、個性化交流與服務(wù)（提供日常檢測、維修保養(yǎng)、后續(xù)改造等服務(wù)），以此構(gòu)筑了一個以客戶為中心并為客戶創(chuàng)造價值為目標的服務(wù)支撐體系。
公司重視當前和以往顧客信息的應用。當前信息包括營銷人員、銷售商等收集反饋信息，市場調(diào)研人員、領(lǐng)導走訪市場得到的信息及參加展會、行業(yè)會議收集的客戶信息等；以往的信息包括顧客投訴、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等。由營銷管理人員將收集到的顧客信息，進行統(tǒng)計和分析，并在營銷策略的制定、新顧客的開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)改進等方面得到充分運用。
客戶投訴的處理信息和結(jié)果應在公司內(nèi)部加以溝通。公司應充分認識顧客投訴對公司利益的下列影響：
a）客戶投訴處理后，客戶更加滿意，客戶滿意度提高；
b）改善同客戶的關(guān)系，重復性訂單增加、傳遞口碑；
c）降低客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的可能性；
d）提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；
e）提供未來的業(yè)務(wù)機會。
公司積累和分析投訴信息，確定共性問題、識別根本原因及改進的重點，以用于整個組織及合作伙伴的持續(xù)改進。
三、質(zhì)量誠信管理
（一）質(zhì)量誠信管理
誠信是求是公司質(zhì)量文化的核心組成部分，質(zhì)量誠信的理念和自律在公司內(nèi)已經(jīng)成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業(yè)道德，其全方面的誠信體現(xiàn)在：
1）建立誠信守法的環(huán)境
高層領(lǐng)導致力于營造誠信守法的環(huán)境，使公司全體員工樹立法律法規(guī)意識，認識到滿足顧客和其它相關(guān)方要求，以及執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚地了解讓顧客滿意和相關(guān)方滿意是最基本的要求，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展；公司行政部負責收集相關(guān)法律法規(guī)，開展合規(guī)性評價，開展法律法規(guī)培訓，建立商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規(guī)范，依法誠信納稅，及時足額繳納各項稅款。
2）營造改進創(chuàng)新環(huán)境
公司通過完善制度、激勵措施，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創(chuàng)新活動，營造改進、創(chuàng)新氛圍。
3）營造快速反應環(huán)境
公司倡導"簡單、尊重、快執(zhí)行"的作風，實行"精簡高效、集中一貫、縱橫結(jié)合、依靠協(xié)力"的管理模式，建立快速反應機制。
4）創(chuàng)建學習型組織
建立多渠道、系統(tǒng)化的學習和教育培訓體系，促進組織和員工的學習。
5）確保履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責
公司通過深入實施質(zhì)量管理體系、測量管理體系、標準化體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。
6）大力推進品牌建設(shè)
制訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，成立獨立的品牌部，參與品牌建設(shè)活動，開展品牌調(diào)研及顧客滿意度調(diào)查工作，配置資源多渠道品牌推廣。
公司應對品牌進行定位，確定品牌核心價值，制定品牌中長期規(guī)劃，制定品牌傳播推廣的措施并有效實施。
7）強化風險意識，推進持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)公司未來領(lǐng)導者。
8）組織公司績效評價。
公司依照卓越績效模式，建立領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經(jīng)驗結(jié)果度等績效評價指標，采用了多種方式進行績效評價。
（二）質(zhì)量文化建設(shè)
公司在發(fā)展實踐中，始終將企業(yè)文化作為發(fā)展的支撐點，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展，逐步構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)精神、人文環(huán)境等方面獨特的價值體系。
企業(yè)使命："用真誠和品質(zhì)，創(chuàng)造佰迅未來"
企業(yè)愿景："成為行業(yè)標桿"
核心價值觀："開拓、拼搏、求實、創(chuàng)新"
經(jīng)營理念："效益與規(guī)模并重，質(zhì)量與速度并重，風控與發(fā)展并重"
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（一）企業(yè)產(chǎn)品標準
一直以來，紹興佰迅衛(wèi)生用品有限公司積極參與國家、行業(yè)標準的起草及制修訂工作。參加起草標準1項。
公司將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標準。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）企業(yè)計量水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負責公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的計量基礎(chǔ)。
（三）認證認可情況
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準，紹興佰迅衛(wèi)生用品有限公司于先后通過ISO9001 ISO14001、ISO45001認證。
公司堅持環(huán)境方針，通過加強對生產(chǎn)全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染。公司堅持職業(yè)健康安全方針，大力改善生活環(huán)境，倡導健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運行、持續(xù)改進，采用內(nèi)審加外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學、高效。
（四）質(zhì)量檢驗情況
紹興佰迅衛(wèi)生用品有限公司以高端產(chǎn)品的品質(zhì)理念，對公司產(chǎn)品的可靠性和精致度提出嚴苛要求。積極貢獻獨特設(shè)計、領(lǐng)先技術(shù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品。公司一貫堅持產(chǎn)品力為第一競爭力，高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是提升產(chǎn)品力的保證，公司在質(zhì)量方針指導下，力求對每一件產(chǎn)品的性能、外觀設(shè)計、制作工藝及可靠性精益求精。產(chǎn)品多項產(chǎn)品指標更達到行業(yè)領(lǐng)先水平。
公司憑借強大的技術(shù)研發(fā)能力以及科學的質(zhì)量管理體系，鑄就了其在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。
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五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司產(chǎn)品的性能對顧客的需求和期望是至關(guān)重要的。公司每年不斷增加技術(shù)投入，產(chǎn)品品質(zhì)逐年提升。
公司擁有實力雄厚的研發(fā)團隊，產(chǎn)品性能達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。
（二）產(chǎn)品售后責任
公司堅持以顧客為中心，不斷提升服務(wù)水平。為滿足顧客對準時交付的時間要求，公司從營銷、技術(shù)、生產(chǎn)和采購等各環(huán)節(jié)嚴控時間，準時交付率不斷提高?？蛻敉对V處理時間、客戶投訴率和投訴處理滿意情況等關(guān)鍵指標也取得了較好的效果。
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（三）企業(yè)社會責任
公司的財富源于社會，回饋社會是公司的應盡之責。公司積極關(guān)心弱勢群體，帶動社會就業(yè)。公司積極響應國家相關(guān)企業(yè)申辦福利企業(yè)的相關(guān)政策，吸納殘疾人就業(yè)，扶助殘疾人自強自力，保障殘疾人合法權(quán)益。 ???
公司在慈善、社會支持等方面的捐款數(shù)萬元。同時，公司積極響應政府相關(guān)政策，積極參與城市建設(shè)。組織全體員工積極參加每年的"慈善捐助"活動；
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（四）質(zhì)量信用記錄
在質(zhì)量領(lǐng)域，公司取得了許多的卓越成績，多次獲得各級政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的表彰和獎勵。
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第三部分 ?報告結(jié)語
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經(jīng)過多年的發(fā)展和創(chuàng)新使公司在行業(yè)內(nèi)已成為市場公認的著名品牌。公司主導產(chǎn)品覆蓋了全國多個城市和地區(qū)，年銷量位居行業(yè)前列。
未來，公司將繼續(xù)致力于成為受人尊敬的企業(yè)。
